Última atualização: Maio de 2026
A HM&R Joias e Acessórios LTDA, inscrita no CNPJ nº 54.729.196/0001-89, busca garantir transparência, segurança e excelência no atendimento de seus clientes, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis no Brasil.
Ao realizar uma compra em mherjoias.com.br, o cliente concorda com os termos abaixo.
Os pedidos são enviados para todo o Brasil através de transportadoras e serviços dos Correios, conforme a modalidade escolhida no momento da compra.
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e poderá variar conforme:
Todos os envios acompanham código de rastreamento e seguro de transporte.
A HM&R Joias não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
Não serão aceitos produtos:
Joias personalizadas, alianças sob medida, gravações e produtos feitos sob encomenda poderão possuir regras específicas e não se enquadrar em troca por arrependimento, conforme permitido pela legislação brasileira.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
O item passará por análise técnica após o recebimento.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a empresa poderá realizar o reparo do produto no prazo legal de até 30 dias. Não sendo possível solucionar o problema, o cliente poderá optar por:
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
O valor será devolvido para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Nos casos de:
os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da HM&R Joias.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, poderá ser aplicado o disposto na legislação vigente quanto às condições de devolução do frete.
As joias comercializadas pela HM&R Joias possuem garantia contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre:
Peças com indícios de conserto ou modificação realizada por terceiros terão a garantia automaticamente cancelada.
Recomendamos evitar contato das joias com:
Todas as encomendas são enviadas em embalagem segura e discreta, com seguro e rastreamento.
No ato do recebimento, recomendamos que o cliente verifique:
Em caso de irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, entregas, garantia ou reembolso, entre em contato através dos canais oficiais disponíveis em nosso site:
A HM&R Joias e Acessórios LTDA reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando adequação legal, operacional ou melhoria dos serviços prestados.
Recomendamos a leitura periódica deste documento.